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Soporte

Soporte

El Servicio Técnico de Gaia trabaja en estrecho contacto con los clientes para conseguir la correcta implantación de las aplicaciones y el máximo aprovechamiento de las herramientas por parte de los clientes.

Contacto

Puede enviar un mensaje a soporte desde aquí

Control Remoto

En ocasiones es necesario que un técnico de soporte se conecte a su ordenador para realizar las tareas o pruebas oportunas sobre su aplicación.

El sistema de control remoto está integrado en su aplicación en Ayuda...Control Remoto, pero también puede iniciar una sesión de control remoto desde aquí. Para ello haga click en el siguiente enlace.
Descargue y ejecute el fichero

TeamViewer

TeamViewer es una solución de control remoto líder, que nos garantiza conexiones seguras y rápidas.

Control Remoto TeamViewer

Any Desk

Any Desk es una solución de control remoto gratuita, que nos permite conexiones seguras y rápidas.

Control Remoto Any Desk

Blog Técnico

Blog Técnico El Blog Técnico de Gaia incluye información sobre nuevas versiones, artículos técnicos, trucos y consejos de uso de las aplicaciones Productor.
Aquí presentamos un extracto de las últimas entradas publicadas:

06/10/2016

Productor Web. Acceso con contraseña en blanco

El lunes 10 de octubre de 2016 publicaremos la versión 1.14 de Productor Web que incorpora una novedad importante en el sistema de acceso de los usuarios.

Hasta ahora se permitía el acceso con la contraseña en blanco, aunque se mostraba una advertencia al usuario.

No se admite contraseña en blanco

A partir de ahora, de forma predeterminada, no está admitido el acceso con contraseña en blanco.
Cuando un usuario acceda con la contraseña en blanco será redirigido a la página Mi Cuenta para que establezca su contraseña.


Es obligatorio registrar una contraseña para poder continuar usando la aplicación.
Una vez registrada su nueva contraseña, el usuario debe volver a acceder a la aplicación.

Primer acceso: La contraseña está en blanco

Como hemos cambiado el sistema de contraseñas, todos los usuarios deben acceder la primera vez con la contraseña en blanco.
El sistema les obligará a establecer una contraseña para poder continuar.

Importante: La contraseña anterior no funcionará, es necesario acceder con la contraseña en blanco.

Permitir contraseña en blanco

Si así lo desea, puede modificar la configuración de su aplicación para admitir contraseñas en blanco.
Para ello:
  1. Acceda como administrador de su aplicación 
  2. Instalación... Configuración
  3. En la pestaña Avanzadas, en la parte inferior puede marcar dos casillas para permitir contraseñas en blanco a los accesos de clientes o de representantes

Anular contraseña de un usuario

Ya no es posible anular la contraseña de un cliente o representante desde su ficha en la aplicación Productor (en Windows).
Ahora esta gestión se realiza desde la sección de envío de email de acceso de Productor Web.
 
Para ello acceda a la aplicación Productor Web como administrador de la instalación y acceda a Instalación...Enviar eMail de Acceso
Junto a cada usuario dispone de 3 botones:
  • Contraseña: Anula la contraseña actual (establece contraseña en blanco)
  • Enviar eMail: envía un email con los detalles de acceso
  • Acceder: Le permite acceder en su nombre a la aplicación sin conocer su contraseña

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04/07/2016

Copias Seguridad Programadas - Nueva Versión 2.06

Hemos publicado la nueva versión 2.06 de nuestra herramienta de copias de seguridad. Le recomendamos actualizar a la última versión de su aplicación gaCopiasDeSeguridad.

Actualización gaCopiasDeSeguridad 2.06

Siga los siguientes pasos para realizar la actualización:


  1. Ejecute su aplicación gaCopiasDeSeguridad y detenga el servicio.“INICIADO” à “DETENIDO”.
  2. Pestaña \Actualización/ y clic sobre el botón [Configuración].
  3. Rellene los campos de configuración para actualizar.Solicite a soporte claves de actualización (soporte@gaia-soft.com)
  4. Clic sobre el botón [Actualizar]
  5. Al finalizar la descarga se abrirá la ventana “Actualización Productor”. De nuevo, pulse sobre el botón [Actualizar].
  6. Ejecute gaCopiasSeguridad e inicie el servicio.“DETENIDO” à “INICIADO”

En este artículo técnico está explicado detalladamente el proceso de actualización.
http://www.gaia-soft.com/Soporte/Documentos/Copias%20de%20Seguridad/Copias%20Seguridad%20Programadas.%20Actualizaci%C3%B3n.pdf


Con motivo del cambio de nuestro servidor de correo, el envío mail con la "Configuración estándar Gaia" deja de funcionar en versiones anteriores a la 2.06.

En la actualización a la 2.06 se detecta y actualiza automáticamente si disponía de la "Configuración estándar Gaia" de nuestro antiguo servidor de correo.


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18/05/2016

Compatiblidad Windows 10 - SQL Server.

Antes de actualizar su equipo a Windows 10,  tenga en cuenta que las versiones de Sql Server 2008R2, 2008 o anteriores, no son compatibles y dejará de funcionar su aplicación Productor.

Requisitos mínimos de la versión de SQL Server para Windows 10:


Independientemente de su sistema operativo, le recomendamos que actualice a la última versión de Sql Server 2014. Consulte con el departamento comercial para contratar el servicio de actualización de Sql Server.

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17/12/2015

Cierre de ejercicio 2.015

Se aproxima el final del ejercicio actual, y queremos informarle de cómo realizar el proceso de cierre de ejercicio.

La aplicación Productor incorpora soporte Multi-Empresa, es decir, permite tener abiertas diferentes empresas, con gestiones completamente independientes.
Siempre que sea técnicamente posible, recomendamos continuar con la empresa actual, de forma que pueda disponer de la información de varios ejercicios disponible sin necesidad de cambiar de empresa.

Si trabaja con base de datos Access, el límite de tamaño de la base de datos recomendable es de 300.000KB (una vez reparada y compactada).
Si su base de datos excede este tamaño entonces tendrá que optar por realizar el cierre de ejercicio.

Puede consultar el tamaño de la base de datos realizado el proceso Reparar y compactar base de datos, disponible desde el menú Utilidades de la aplicación.

Si su base de datos es SQL Server, entonces el límite de tamaño de la base de datos viene determinado por su edición de SQL Server (cómo mínimo 4GB para SQL Server Express 2005)
En algunos casos aunque el tamaño de la base de datos sea inferior al límite, interesa hacer el cierre de ejercicio, cuando el número de documentos es muy elevado, para facilitar el trabajo de los usuarios.

En este artículo técnico está explicado detalladamente el proceso.
http://www.gaia-soft.com/Soporte/Documentos/Art%C3%ADculos%20T%C3%A9cnicos/Cierre%20ejercicio%202015.pdf



Le recordamos la importancia de la realización de las copias de seguridad. Compruebe que se estén realizando copias de seguridad de todas sus empresas.


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11/12/2015

Error al exportar a pdf

Debido a la actualización de Microsoft, KB3102429, se produce el siguiente error al exportar a pdf.
Error -2147190908: Error en el método ‘~’ del objeto ‘~’ / Error -2147206461: Error en el método ‘~’ del objeto ‘~’.

Siga los siguientes pasos para solucionar este problema:
1.       Vaya al "Panel de Control" de Windows.
2.       Seleccione "Programas"/ "Programas y Características".
3.       En la parte izquierda, haga clic en "Ver Actualizaciones Instaladas".
4.       Localice KB3102429 dentro del grupo "Microsoft Windows"
5.       Con el botón derecho del ratón, desinstale la actualización.


6.       El equipo ha de reiniciarse (tardará unos minutos).
7.       Después del reinicio del sistema, vuelva al "Panel de Control" de Windows.
8.       Seleccione "Sistema y Seguridad" / "Windows Update".

9.       Localice la actualización KB3102429.
10.   Con el botón derecho del ratón, Ocultar actualización.



KB3102429-Detalles
Introduce el Manat azerí y los símbolos de moneda Lari georgiano mediante el teclado físico.
Problemas conocidos de esta actualización
·         Aplicaciones # Microsoft .NET Framework C que fueron desarrolladas en Microsoft Visual Studio 2010 o Microsoft Visual Studio 2008 y que el uso de SAP Crystal Reports para crear informes a partir de los datos brutos generan Crystal Reports mensajes de error.
·         En Crystal Reports versión 9 (Crystal 9) y la versión 10 (Crystal 10), la "exportación como PDF" funcionalidad falla.

Para ver más detalles haga clic  en el siguiente enlace https://support.microsoft.com/en-us/kb/3102429

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10/12/2015

% Incrementos Vidrios

Configure los incrementos de vidrio en 4 sencillos pasos.

Desde el mantenimiento de artículos, Ficheros... Artículos... Artículos, puede introducir los diferentes porcentajes sobre la medida y/o metraje del artículo.



Resumen de pasos

  1. Edite el artículo y acceda a la pestaña inferior \Coste/.
  2. Seguidamente, a la pestaña superior \Incrementos/.
  3. Active la casilla "Incrementos según Medidas o Metraje"
  4. Introduzca los incrementos según su tipo de aplicación:
    • Medida: Según las dimensiones en milímetros (mm) del vidrio, ancho o alto.
    • Metraje: Según el metraje, metros cuadrados (m2) del vidrio, Ancho x Alto.


Doble Acristalamiento

Para el doble acristalamiento sólo es necesario configurar los incrementos en el artículo vidrio base. 

  1. Desde Ficheros ... Artículos... Asistente de Doble Acristalamiento, pestaña \Avanzadas/
  2. Marque la casilla "Traspasar incrementos por medida y metraje desde el artículo base a los D.A. generados"
  3. Por último.  Vuelva la pestaña \Generar D.A./ y haga clic sobre el botón [Generar Dobles Acristalamientos]

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Servicio de Control Remoto
Condiciones

GAIA SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L.
APLICACIONES PRODUCTOR

Revisión: Diciembre-2013

Gaia Servicios Informáticos, SL, a través de uno de sus técnicos de soporte, va a tomar el control remoto de su equipo para realizar tareas de soporte relativas a las aplicaciones Productor.
El cliente acepta las siguientes condiciones:
- El control remoto del equipo del cliente se lleva a cabo mediante la tecnología TeamViewer (www.teamviewer.com) o bien Ammy Admin (www.ammyy.com), empresas consolidadas y de probada experiencia en este tipo de soluciones.
- Los datos viajan encriptados y el sistema es seguro en cuanto a intrusiones externas.
- No es necesaria la instalación de ninguna aplicación en el equipo del cliente, salvo la ejecución de la herramienta de control remoto, con la autorización del cliente. Por lo tanto el sistema de control remoto no altera ninguna configuración ni aplicación del equipo del cliente.
- El técnico de Gaia sólo realizará tareas relacionadas con las aplicaciones Productor. Normalmente dichas tareas se limitarán al uso de la aplicación Productor y acceso a su base de datos y ficheros de formatos de impresión.
- En algunos casos el técnico de Gaia necesitará realizar alguna instalación relativa a la aplicación Productor o alguno de sus componentes. En ese caso el técnico le avisará de la instalación que va a realizar.
- Gaia no acepta ningún tipo de responsabilidad sobre cambios o incidencias que puedan surgir en otras aplicaciones o configuraciones del equipo del cliente.

Servicio de Control Remoto
Condiciones

GAIA SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L.
APLICACIONES PRODUCTOR

Revisión: Diciembre-2013

Gaia Servicios Informáticos, SL, a través de uno de sus técnicos de soporte, va a tomar el control remoto de su equipo para realizar tareas de soporte relativas a las aplicaciones Productor.
El cliente acepta las siguientes condiciones:
- El control remoto del equipo del cliente se lleva a cabo mediante la tecnología TeamViewer (www.teamviewer.com) o bien Ammy Admin (www.ammyy.com), empresas consolidadas y de probada experiencia en este tipo de soluciones.
- Los datos viajan encriptados y el sistema es seguro en cuanto a intrusiones externas.
- No es necesaria la instalación de ninguna aplicación en el equipo del cliente, salvo la ejecución de la herramienta de control remoto, con la autorización del cliente. Por lo tanto el sistema de control remoto no altera ninguna configuración ni aplicación del equipo del cliente.
- El técnico de Gaia sólo realizará tareas relacionadas con las aplicaciones Productor. Normalmente dichas tareas se limitarán al uso de la aplicación Productor y acceso a su base de datos y ficheros de formatos de impresión.
- En algunos casos el técnico de Gaia necesitará realizar alguna instalación relativa a la aplicación Productor o alguno de sus componentes. En ese caso el técnico le avisará de la instalación que va a realizar.
- Gaia no acepta ningún tipo de responsabilidad sobre cambios o incidencias que puedan surgir en otras aplicaciones o configuraciones del equipo del cliente.

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