Gaia Software

Soporte

El Servicio Técnico de Gaia trabaja en estrecho contacto con los clientes para conseguir la correcta implantación de las aplicaciones y el máximo aprovechamiento de las herramientas por parte de los clientes.

Contacto

Puede enviar un mensaje a soporte desde aquí

Control Remoto

En ocasiones es necesario que un técnico de soporte se conecte a su ordenador para realizar las tareas o pruebas oportunas sobre su aplicación.
Para ello utilizamos TeamViewer, una solución de control remoto líder, que nos garantiza conexiones seguras y rápidas.

El sistema de control remoto está integrado en su aplicación en Ayuda...Control Remoto, pero también puede iniciar una sesión de control remoto desde aquí. Para ello haga click en el siguiente enlace.
Descargue y ejecute el fichero

Control Remoto

Blog Técnico

Blog Técnico El Blog Técnico de Gaia incluye información sobre nuevas versiones, artículos técnicos, trucos y consejos de uso de las aplicaciones Productor.
Aquí presentamos un extracto de las últimas entradas publicadas:

(Sólo Productor Aluminio / Productor PVC)

Existe una configuración que permite activar/desactivar el redibujado automático en edición de línea.
Cuando está activo, el programa va actualizando el dibujo de la ventana conforme indicamos sus características: medidas, serie, vidrio, color, compacto, tapajuntas, ...

Esto puede ser interesante para observar la ventana conforme la configuramos.
Pero tiene el inconveniente de enlentecer la Edición de Linea.

Si el rendimiento es un factor importante, puedes desactivar el redibujado automático.
Para ello, accede a Ficheros... Artículos... Otros... Configuración Curvas y Diseño y desmarca la casilla Actualizar Dibujo automáticamente al modificar elementos, en el cuadro Edición de Línea.

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22/07/2010 (leer mas)

El 1 de julio de 2010 entra en vigor el cambio de los tipos de IVA.

Como ya adelantamos en abril, hemos incorporado a las aplicaciones Productor herramientas y opciones para que el cambio sea un proceso sencillo y suponga muy poco trabajo de configuración y gestión.


Manual de usuario

También hemos preparado un manual que explica las nuevas opciones y herramientas disponibles, y detalla cómo realizar el cambio en los tipos de IVA.
Puedes acceder al manual en la sección Soporte/Documentos/Artículos Técnicos de nuestra web o bien descargarlo directamente mediante este enlace.

Modificaciones

La principal novedad es el mantenimiento de tipos de IVA, que nos permite de forma centralizada modificar los %IVA que se aplican a los clientes/proveedores.
Está disponible desde Ficheros...Otros...Tipos de IVA.

Resumen del proceso

En el manual está explicado de forma detallada y se ofrecen otras alternativas, pero para que veáis lo sencillo del proceso de cambio, consiste básicamente en:

  • Actualizar el programa a la versión 19.56 o posterior
  • Facturar los albaranes pendientes el 30/6/2010 con %IVA = 16%
    (también puedes facturarlos después del 1/7/2010 con los nuevos %IVA, consulta el manual)
  • Modificar los %IVA en el mantenimiento de tipos de iva (Ficheros...Otros... Tipos de IVA)
  • Actualizar el %IVA a los documentos pendientes: Presupuestos y Pedidos pendientes
    Desde Ventas...Utilidades...Actualizar documentos

 

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29/06/2010 (leer mas)

Los Registros Desactivados son una nueva característica muy interesante de las aplicaciones Productor.

Permiten desactivar registros que ya no utilizamos para evitar molestias y equivocaciones a los usuarios.

Ya existe un artículo técnico publicado en uno de los boletines de noticias anteriores, pero pensamos que esta característica es muy importante y útil para los usuarios y queremos darle más visibilidad incluyendo esta entrada en el blog técnico.

Puede descargar este artículo en PDF mediante este enlace.

Los registros que pueden desactivarse son:

  • Clientes
  • Proveedores
  • Acabados
  • Artículos
  • Acreedores
  • Trabajadores.

Ocurre en muchas ocasiones que un registro ya no deseamos volverlo a utilizar, pero no es posible eliminarlo porque tiene información relacionada (documentos de compras o ventas).
Para solucionar esta problemática hemos desarrollado la herramienta de Registros Desactivados.

Una vez desactivado un registro ya no aparece en las búsquedas ni en la lista inicial de registros del formulario correspondiente.

Niveles de desactivación

Existen 3 niveles de desactivación, configurables para cada registro:

  • Desactivar Búsquedas
    El registro no aparecerá en la pantalla de búsquedas (al usar el botón de la lupa)
  • Desactivar Introducción Manual
    El usuario no podrá introducir el código del registro directamente cuando se le solicita en cualquier pantalla de la aplicación.
    Ejemplo: si desactivamos el cliente 00003, el usuario no podrá introducir directamente el código 00003 en la pantalla de presupuestos.
  • Desactivar en Lista de Registros
    El registro no aparecerá en la lista de registros inicial del formulario correspondiente.
    Ejemplo: si desactivamos el cliente 00003, éste cliente no aparecerá en la lista del mantenimiento de clientes (Ficheros…Clientes…Clientes)

Cómo desactivar registros

La herramienta para gestionar los registros desactivados está en Utilidades…Registros desactivados.

Se compone de dos pestañas:

1. Registros Desactivados

Muestra una lista de los registros desactivados actualmente.

El desplegable Tabla permite filtrar la lista de registros desactivados, para mostrar solamente los registros desactivados de una tabla concreta (clientes, proveedores, etc.)

El botón Editar permite modificar la configuración del registro desactivado seleccionado actualmente.

El botón Eliminar elimina el registro desactivado seleccionado actualmente, es decir, el registro deja de estar desactivado.
Esta acción no afecta en nada más al registro original.

2. Desactivar Registro

Para desactivar un nuevo registro, acceda a la pestaña Desactivar Registro.

 

Seleccione la tabla correspondiente (Clientes, Proveedores, Artículos, etc.)

Indique el código del registro a desactivar, o bien utilice la búsqueda para localizarlo.

Marque las opciones de desactivación deseadas:

  • Desactivar búsquedas
  • Desactivar Introducción Manual
  • Desactivar en Lista de Registros

Mostrar registros desactivados en la Lista de Registros

En alguna ocasión puede interesar mostrar en la lista de registros inicial los registros que han sido desactivados.

Para este propósito existe el botón Mostrar/Ocultar registros desactivados en la lista de registros:

Permisos para mostrar/ocultar registros desactivados

Si dispone del módulo de Control de Acceso de Usuarios, puede configurar los usuarios que tienen acceso al botón de mostrar/ocultar registros desactivados.

Puede configurar este permisos en la pestaña de Permisos, en la rama Otros Elementos…Registros Desactivados, configurando Acceso o No Acceso, según corresponda.

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15/06/2010 (leer mas)

En la versión 19.56 introducimos una mejora en las pantallas de búsqueda que aportan las siguientes ventajas:

  • Más potencia de búsqueda
  • Menos pasos (clicks y teclas) para conseguir localizar el registro buscado (= mayor productividad)
  • Mayor rendimiento al mostrar los resultados
  • Más velocidad al cargar el formulario de búsqueda

1. Búsqueda de Artículos

En la búsqueda de artículos se ha hecho una pequeña reestructuración de sus elementos.

Al acceder a la búsqueda de artículos, el cursor se sitúa directamente en el campo Descripción para poder escribir las palabras que desea buscar en la descripción de los artículos.

Nuevo filtro Descripción:

El filtro Descripción pasa de tener dos campos a tener solo uno.
En este campo puede escribir tantas palabras como desee y el programa irá filtrando dinámicamente por todas ellas según las vaya escriba.
La opción Y/O le permitirá elegir la condición de búsqueda de las palabras, si elige “Y” obligará a que todas las palabras escritas deban existir en la descripción, en cambio si elige “O” simplemente será necesario que una de las palabras escritas exista en la descripción.

Ejemplo 1: Todas las palabras
En este ejemplo buscamos las descripciones con las palabras “TAPAJUNTAS” y “60”. Se observa que solo aparecen 3 artículos:

Ejemplo 2: Cualquiera de las palabras
Si queremos que aparezcan los artículos que tengan en su descripción cualquiera de las dos palabras, entonces cambiamos la opción Y/O:

Ejemplo 3: Palabras exactas
Otra opción es buscar unas palabras exactas, para ello las escribiremos entre comillas:

2. Búsqueda general

Para cualquier otra búsqueda que no sea la de artículos, se aplica la búsqueda general.

El cambio introducido en esta herramienta es similar al de la búsqueda de artículos, en lugar de existir dos campos para filtrar palabras, existe un único campo donde podemos escribir cualquier número de palabras.

Mediante el combo Y/O podemos seleccionar si queremos "todas las palabras" o "cualquier palabra".

Tal como se ha explicado para la búsqueda de artículos, si entrecomillamos el texto, significa "palabras exactas".

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26/05/2010 (leer mas)
Servicio de Control Remoto
Condiciones

GAIA SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L.
APLICACIONES PRODUCTOR
(PRODUCTOR ALUMINIO, PRODUCTOR VIDRIO, PRODUCTOR PVC, PRODUCTOR ALMACENES, PRODUCTOR COMPACTOS)

Revisión: Septiembre-2009

Gaia Servicios Informáticos, SL, a través de uno de sus técnicos de soporte, va a tomar el control remoto de su equipo para realizar tareas de soporte relativas a las aplicaciones Productor.
El cliente acepta las siguientes condiciones:
- El control remoto del equipo del cliente se lleva a cabo mediante la tecnología TeamViewer
(www.teamviewer.com), empresa consolidada y de probada experiencia en este tipo de soluciones. - Los datos viajan encriptados y el sistema es seguro en cuanto a intrusiones externas.
- No es necesaria la instalación de ninguna aplicación en el equipo del cliente, salvo la ejecución de la herramienta de control remoto, con la autorización del cliente. Por lo tanto el sistema de control remoto no altera ninguna configuración ni aplicación del equipo del cliente.
- El técnico de Gaia sólo realizará tareas relacionadas con las aplicaciones Productor. Normalmente dichas tareas se limitarán al uso de la aplicación Productor y acceso a su base de datos y ficheros de formatos de impresión.
- En algunos casos el técnico de Gaia necesitará realizar alguna instalación relativa a la aplicación Productor o alguno de sus componentes. En ese caso el técnico le avisará de la instalación que va a realizar.
- Gaia no acepta ningún tipo de responsabilidad sobre cambios o incidencias que puedan surgir en otras aplicaciones o configuraciones del equipo del cliente.

 

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