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Soporte

Soporte

El Servicio Técnico de Gaia trabaja en estrecho contacto con los clientes para conseguir la correcta implantación de las aplicaciones y el máximo aprovechamiento de las herramientas por parte de los clientes.

Contacto

Puede enviar un mensaje a soporte desde aquí

Control Remoto

En ocasiones es necesario que un técnico de soporte se conecte a su ordenador para realizar las tareas o pruebas oportunas sobre su aplicación.

El sistema de control remoto está integrado en su aplicación en Ayuda...Control Remoto, pero también puede iniciar una sesión de control remoto desde aquí. Para ello haga click en el siguiente enlace.
Descargue y ejecute el fichero

TeamViewer

TeamViewer es una solución de control remoto líder, que nos garantiza conexiones seguras y rápidas.

Control Remoto TeamViewer

Ammyy Admin

Ammy Admin es una solución de control remoto gratuita, con una gran base de usuarios, que nos permite conexiones seguras y rápidas.

Control Remoto Ammy Admin

Blog Técnico

Blog Técnico El Blog Técnico de Gaia incluye información sobre nuevas versiones, artículos técnicos, trucos y consejos de uso de las aplicaciones Productor.
Aquí presentamos un extracto de las últimas entradas publicadas:

13/07/2012

Subida del IVA septiembre 2.012


El próximo 1 de septiembre de 2.012 entra en vigor el cambio de los tipos de IVA.
Las aplicaciones Productor ya incluyen herramientas y opciones para que el cambio sea un proceso sencillo y suponga muy poco trabajo de configuración y gestión.

Manual de usuario

Hemos preparado un manual que explica las nuevas opciones y herramientas disponibles, y detalla cómo realizar el cambio en los tipos de IVA.

Puedes acceder al manual en la sección Soporte/Documentos/Artículos Técnicos de nuestra web o bien descargarlo directamente mediante este enlace.

Mantenimiento de Tipos de IVA

El mantenimiento de tipos de IVA nos permite de forma centralizada modificar los %IVA que se aplican a los clientes/proveedores.
Está disponible desde Ficheros...Otros...Tipos de IVA.


Resumen del proceso

En el manual está explicado de forma detallada y se ofrecen otras alternativas, pero para que veáis lo sencillo del proceso de cambio, consiste básicamente en:
  1. Actualizar el programa a la versión 19.56 o posterior
  2. Facturar los albaranes pendientes el 31/8/2012 con %IVA = 18%
    (también puedes facturarlos después del 1/9/2012 con los nuevos %IVA, consulta el manual)
  3. Modificar los %IVA en el mantenimiento de tipos de iva (Ficheros...Otros... Tipos de IVA)
  4. Actualizar el %IVA a los documentos pendientes: Presupuestos y Pedidos pendientes
    Desde Ventas...Utilidades...Actualizar documentos

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21/12/2011

Cierre de ejercicio 2.011

Se aproxima el final del ejercicio actual, y queremos informarte de cómo realizar el proceso de cierre de ejercicio.




La aplicación Productor incorpora soporte Multi-Empresa, es decir, permite tener abiertas diferentes empresas, con gestiones completamente independientes.
Siempre que sea técnicamente posible, te recomendamos continuar con la empresa actual, de forma que puedas disponer de la información de varios ejercicios disponible sin necesidad de cambiar de empresa.

Si trabajas con base de datos Access, el límite de tamaño de la base de datos recomendable es de 300.000 KB (una vez reparada y compactada).
Si tu base de datos excede este tamaño entonces tendrás que optar por realizar el cierre de ejercicio.

Puedes consultar el tamaño de la base de datos realizando el proceso Reparar y compactar base de datos, disponible desde el menú Utilidades de la aplicación.
Si tu base de datos es SQL Server entonces el límite de tamaño de la base de datos viene determinado por tu edición de SQL Server (como mínimo 4GB para SQL Server Express 2005).

En algunos casos aunque el tamaño de la base de datos sea inferior al límite, interesa hacer el cierre de ejercicio, cuando el número de documentos es muy elevado, para facilitar el trabajo de los usuarios.

En este artículo técnico está explicado detalladadamente el proceso.



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12/12/2011

Versión 2.011 publicada

Hoy hemos publicado la Versión 2.011 (versión 22.75) de nuestras aplicaciones Productor.

Esta nueva versión incorpora numerosas novedades que hemos ido desarrollando e incorporando a lo largo del año 2.011.

Los usuarios que se actualizan regularmente a través de internet ya tienen disponibles la mayoría de estas novedades.

Este año también estrenamos la forma de distribuir esta nueva versión.
A partir de ahora las versiones generales de las aplicaciones Productor estarán disponibles a través del Area de Cliente de la web de soporte de Gaia.

Las principales ventajas del nuevo sistema son:
  • Descarga siempre disponible
    En cualquier momento podrás volver a descargar la versión general
  • Código CLU
    Siempre tendrás disponible el código CLU necesario para la versión descargada. De esta forma evitamos los problemas de pérdida de la carta de actualización que acompañaba al DVD.

Novedades

Para consultar el documento que contiene las novedades más importantes incorporadas en la versión 2.011 de las aplicaciones, puedes acceder a la sección de Documentos de la web de soporte, mediante este enlace.
Selecciona la carpeta Novedades 2011 para acceder al documento de novedades de tu aplicación.

Manual de usuario Descarga Versión General

Hemos creado un manual de usuario que explica cómo usar el Area de Cliente de la web de soporte de Gaia.
Y otro manual específico de cómo descargar e instalar la versión general a través del Area de Cliente.

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22/11/2011

Area de cliente. Cómo realizar la Inscripción a un curso de formación

El Area de Cliente de la web de Gaia permite a nuestros clientes acceder a su información y realizar gestiones sobre sus aplicaciones y contratos.

Este artículo explica cómo utilizar el Area de Cliente de la web de Gaia para realizar la inscripción a un curso o evento.

El Departamento técnico de Gaia imparte periódicamente cursos de formación gratuitos para los clientes y usuarios de las aplicaciones de gestión Productor.

Manual de usuario

Puedes consultar el manual de usuario completo del Area de Cliente aquí.

Acceso al area de cliente

El primer paso es acceder al area de cliente.
Para ello necesitarás tu nombre de usuario y contraeña de acceso que debes haber recibido por emal.
El nombre de usuario es una dirección email.

Para acceder al Area de Cliente puedes seguir este enlace.


Si has olvidado la contraseña puedes utilizar la opción Recuperar Contraseña para restablecer tu contraseña.

Menú de funciones

Una vez hayas accedido al Area de Clientes, dispones del menú de funciones en la parte izquierda de la pantalla:

Inscripción a un curso

Para inscribirte a un curso sigue estas instrucciones:

  1. Selecciona la opción Eventos y Cursos del menú de funciones de la izquierda
  2. Podrás ver una lista de los cursos disponibles para las aplicaciones que tienes contratadas
  3. Haz click sobre el botón Inscripción para inscribirte al evento

  4. Introduce el número de Plazas que deseas reservar
  5. Haz click sobre el botón Realizar Inscripción

Consultar inscripción

Una vez inscrito al curso, podrás observar el estado INSCRITO en la lista de cursos:


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21/11/2011

Curso gratuito de Productor Compactos

En esta entrada presentamos el programa o guión previsto para el próximo curso de Formación sobre la aplicación Productor Compactos, que será impartido en el mes de diciembre de 2.011.

Productor Compactos es la solución de gestión integral para fabricantes de persianas, compactos, mosquiteras, toldos y otros productos de protección solar.
  • Asistente de compactos
    • Despiece básico
    • Despiece avanzado (condicional)
    • Filtros y configuraciones avanzadas
    • Valoración
      • Compactos definidos
      • Incrementos m2
      • Cargos aparte
      • Sistema de descuentos
    • Incrementos guías
    • Opciones predeterminadas en la ficha del cliente
    • Novedades:
      • Dimensiones máximas f/ lama
      • Mejoras sin cajón, sin lama
      • Guías premarco (no descontar cajón)Forzar CLAs
      • Máximo tapas extrusión
      • Cliente: descuento adicional a las lamas
  • Otros productos fabricados
    • Estructuras manuales
    • Grupos y opciones
    • Acabados válidos / Acabado de la línea (avanzado)
    • Valoración
    • Dimensiones máximas
  • Proceso de gestión
    • Conceptos básicos
    • Herramientas y opciones
    • Ofertas
    • Herramienta de precios
    • Gestión de cobro y pago
      • Riesgo
      • Gestión de impagos
      • Informe cash-flow
      • Días máximos de vencimiento
      • Emisión de cheques y pagarés
      • Movimientos de caja
    • Presupuestos:
      • Analisis de costes
      • Herramientas
  • Herramientas comunes
    • Búsquedas
    • Lista de registros
    • Exportación
    • Registro de acciones
    • Buscador Rápido + Historial
    • Notificador interno
    • Registro acciones bbdd
    • Registros desactivados
    • Artículos desactivados / con avisos
    • Emisión destino mail
    • Personalización de grids de datos
      (campos adicionales en las grids de ventas)
    • Explorador de documentos
  • CPF
    • Incidencias
    • Máquinas
    • Vehículos
  • Marcado CE
    • Configuración Características
    • Documentación CE (etiqueta, declaración)
  • Novedades 2011
    • Nueva pantalla de configuración de la aplicación
    • LOPD: registro de acceso y de cambios en clientes, proveedores, potenciales
    • LOPD copia de seguridad sin datos personales
    • Números de serie y garantías
    • Búsqueda de huecos de numeración
    • Lanzador de informes
    • Nuevas notificaciones a clientes: confirmación de pedido, pedido fabricado.
    • Mejoras enlace contable
    • Stock
      • Informe de disponibilidad
      • Pedido de reposición: compensar stock actual
    • Compactos
      • Cálculo automático del eje
      • Piezas válidas f/ peso
      • Despiece condicional nuevos filtros (peso, testeros…)
      • Avisos de errores en el despiece
      • Lamas ciegas
      • Documentos de corte con detalle de paños
  • Presentación módulos
    • Notificador a clientes
    • Gestión documental
    • Autorizador de documentos
    • Stock en contenedores
    • Planificación de la producción
  • Web de Gaia: Área de clientes
    Explicación de características y uso
  • Preguntas libres

(leer mas)
21/11/2011

Curso gratuito de Gestión y Diseño. Indice de Contenido

En esta entrada presentamos el programa o guión previsto para el próximo curso de Formación de Gestión y Diseño para las aplicaciones Productor Aluminio, Productor PVC y Productor Vidrio, que será impartido en el mes de diciembre de 2.011.
  • Uso general de la aplicación
    • Lista de registros
    • Teclas rápidas
    • Búsqueda
    • Búsqueda de artículos
    • Rejillas de datos
    • Listados
    • Exportación: Lista de registros / Grids de datos
    • Personalización: Lista de registros / Grids de datos
    • Registros desactivados
    • Explorador de documentos
    • Emisión destino mail
  • Mejoras más importantes en la versión 2011
    • Nueva pantalla de configuración de la aplicación
    • LOPD: registro de acceso y cambios en clientes, proveedores, potenciales
    • LOPD: copia de seguridad sin datos personales
    • Números de serie y garantías
    • Búsqueda de huecos de numeración
    • Lanzador de informes
    • Nuevas notificaciones a clientes: confirmación de pedido, pedido fabricado
    • Mejoras enlace contable
    • Mejoras detalle de estructura
    • Base de datos Access: aviso reparar y compactar
    • Stock
      • Informe de disponibilidad
      • Pedido de reposición: compensar stock actual
  • Marcado CE
  • Gestión
    • Datos básicos: clientes, proveedores, artículos, familias, subfamilias
    • Sistema de precios: Costes, descuentos de proveedor, márgenes
    • Descuentos y precios especiales clientes
    • Ventas: Presupuesto > Pedido > Albarán > Factura
    • Herramienta de precios
    • Ofertas
    • Compras
    • Gestión de cobro y pago
      • Riesgo
      • Gestión de impagos
      • Informe cash-flow
      • Días máximos de vencimiento
      • Emisión de cheques y pagarés
      • Movimientos de caja
    • Listados e informes
  • Diseño y configuración de series
    • Diseño V3, introducción y manejo general
    • Perfiles y cotas
    • Perfiles adicionales
    • Tablas de acristalamiento
    • Herraje
    • Opciones de herraje
    • Asociaciones V2
    • Asociaciones de artículos
    • Novedades
      • Corredera 3 hojas desiguales
      • Corredera 5 hojas
      • Corredera mono-carril
      • Anular marco superior/inferior
      • Herraje pvc: osciloparalela
      • Mejoras importación de series y tarifas
        (filtros y consultas sobre datos a importar)
      • Actualización de datos a través de internet

  • Web de Gaia: Área de clientes
    Explicación de características y uso
  • Preguntas libres

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Servicio de Control Remoto
Condiciones

GAIA SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L.
APLICACIONES PRODUCTOR

Revisión: Diciembre-2013

Gaia Servicios Informáticos, SL, a través de uno de sus técnicos de soporte, va a tomar el control remoto de su equipo para realizar tareas de soporte relativas a las aplicaciones Productor.
El cliente acepta las siguientes condiciones:
- El control remoto del equipo del cliente se lleva a cabo mediante la tecnología TeamViewer (www.teamviewer.com) o bien Ammy Admin (www.ammyy.com), empresas consolidadas y de probada experiencia en este tipo de soluciones.
- Los datos viajan encriptados y el sistema es seguro en cuanto a intrusiones externas.
- No es necesaria la instalación de ninguna aplicación en el equipo del cliente, salvo la ejecución de la herramienta de control remoto, con la autorización del cliente. Por lo tanto el sistema de control remoto no altera ninguna configuración ni aplicación del equipo del cliente.
- El técnico de Gaia sólo realizará tareas relacionadas con las aplicaciones Productor. Normalmente dichas tareas se limitarán al uso de la aplicación Productor y acceso a su base de datos y ficheros de formatos de impresión.
- En algunos casos el técnico de Gaia necesitará realizar alguna instalación relativa a la aplicación Productor o alguno de sus componentes. En ese caso el técnico le avisará de la instalación que va a realizar.
- Gaia no acepta ningún tipo de responsabilidad sobre cambios o incidencias que puedan surgir en otras aplicaciones o configuraciones del equipo del cliente.

Servicio de Control Remoto
Condiciones

GAIA SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L.
APLICACIONES PRODUCTOR

Revisión: Diciembre-2013

Gaia Servicios Informáticos, SL, a través de uno de sus técnicos de soporte, va a tomar el control remoto de su equipo para realizar tareas de soporte relativas a las aplicaciones Productor.
El cliente acepta las siguientes condiciones:
- El control remoto del equipo del cliente se lleva a cabo mediante la tecnología TeamViewer (www.teamviewer.com) o bien Ammy Admin (www.ammyy.com), empresas consolidadas y de probada experiencia en este tipo de soluciones.
- Los datos viajan encriptados y el sistema es seguro en cuanto a intrusiones externas.
- No es necesaria la instalación de ninguna aplicación en el equipo del cliente, salvo la ejecución de la herramienta de control remoto, con la autorización del cliente. Por lo tanto el sistema de control remoto no altera ninguna configuración ni aplicación del equipo del cliente.
- El técnico de Gaia sólo realizará tareas relacionadas con las aplicaciones Productor. Normalmente dichas tareas se limitarán al uso de la aplicación Productor y acceso a su base de datos y ficheros de formatos de impresión.
- En algunos casos el técnico de Gaia necesitará realizar alguna instalación relativa a la aplicación Productor o alguno de sus componentes. En ese caso el técnico le avisará de la instalación que va a realizar.
- Gaia no acepta ningún tipo de responsabilidad sobre cambios o incidencias que puedan surgir en otras aplicaciones o configuraciones del equipo del cliente.

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